Bankmedewerker: Goedemorgen meneer, waarmee kan ik u helpen?
Meneer Hassan: Goedemorgen. Ik wil een klacht indienen. Twee weken geleden heb ik online een bankrekening aangevraagd, maar ik heb nog steeds niks gehoord.
Bankmedewerker: Wat vervelend voor u. Normaal duurt een aanvraag ongeveer drie werkdagen. Mag ik uw identiteitsbewijs even zien?
Meneer Hassan: Alstublieft. Ik heb die rekening echt dringend nodig, want mijn werkgever moet deze week mijn salaris overmaken.
Bankmedewerker: Ik snap het. Ik zie het al in het systeem: de foto van uw paspoort was niet duidelijk genoeg, waardoor de verwerking is gestopt.
Meneer Hassan: Maar ik heb daar helemaal geen bericht over gehad! Nu zit ik al twee weken te wachten.
Bankmedewerker: U heeft gelijk, dat had het systeem automatisch moeten melden. Mijn excuses hiervoor. Ik scan uw paspoort nu direct in aan de balie.
Meneer Hassan: Fijn, dank u. En wanneer kan ik de rekening dan gebruiken?
Bankmedewerker: De rekening is binnen een uur actief. U krijgt uw bankpas over twee dagen thuisgestuurd.
Meneer Hassan: Oké, gelukkig. Kunt u mij een bevestiging meegeven voor mijn werkgever?
Bankmedewerker: Zeker, ik print het rekeningnummer meteen voor u uit. Als vergoeding voor het ongemak zijn de eerste drie maanden gratis.