Mevrouw de Graaf: Goedemiddag, u spreekt met de klantenservice van PostService. Mijn naam is de Graaf. Waarmee kan ik u helpen?
Meneer Al-Masri: Goedemiddag. Ik bel over mijn pakket naar Canada met trackingnummer 3452. Ik kreeg een e-mail dat er een probleem is. Wat is er aan de hand?
Mevrouw de Graaf: Laat me even kijken... Ah, ik zie het. Het pakket ligt nog in ons sorteercentrum. Er zit vloeistof in het pakket, klopt dat?
Meneer Al-Masri: Ja, dat klopt. Er zit een flesje parfum in voor de verjaardag van mijn moeder. Is dat een probleem?
Mevrouw de Graaf: Ja, helaas wel. Vloeistoffen en cosmetica op alcoholbasis mogen wegens de veiligheid niet met het vliegtuig worden verstuurd.
Meneer Al-Masri: Oh, wat jammer! Dat wist ik niet. Wat moet ik nu doen? Komt het pakket nu helemaal niet aan?
Mevrouw de Graaf: We moeten het pakket helaas naar u terugsturen. U kunt de parfum eruit halen en de rest van de spullen opnieuw opsturen.
Meneer Al-Masri: Dat is vervelend, want de verjaardag van mijn moeder is volgende week al. Maar het is niet anders. Bedankt voor de informatie.
Mevrouw de Graaf: Geen dank. De verzendkosten voor dit pakket krijgt u natuurlijk van ons terug. Nog een fijne dag!